سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية (لمتجر)

# سياسة الخصوصية

نحن في "لذعة دقوس"، نرحب بكم ونتطلع لتقديم أشهى المنتجات. تقع مسؤوليتنا تجاه خصوصيتكم في المملكة العربية السعودية، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً للأنظمة المعمول بها. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص [email protected] أو عبر الجوال +966507606632.

نهدف دائماً لتقديم تجربة تسوق ممتعة وآمنة.

## أنواع البيانات التي نجمعها

نجمع بعض البيانات لتسهيل تجربة تسوقكم وتحسين خدماتنا، وتشمل هذه البيانات:

-   **البيانات الشخصية:** مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن والتوصيل.
-   **بيانات الطلب:** تتضمن تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، الكميات، الملاحظات الخاصة بالطلب مثل تفضيلاتكم الغذائية أو وجود حساسيات معينة تجاه مكونات الطعام (وهي تُعد بيانات حساسة نتعامل معها بأقصى درجات العناية والحذر).
-   **بيانات الدفع:** لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الدفع أو معلومات الحسابات البنكية بشكل مباشر. يتم التعامل مع هذه البيانات من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
-   **بيانات التصفح والكوكيز:** تشمل معلومات حول كيفية استخدامكم لموقعنا مثل الصفحات التي تتم زيارتها، مدة الزيارة، نوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP. تُستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم وفهم اهتماماتكم.
-   **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، سواء للاستفسار أو لتقديم شكوى أو طلب دعم.

## أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها لتحقيق الأغراض التالية:

-   **تنفيذ الطلبات:** لمعالجة طلباتكم وتجهيز المنتجات التي اخترتموها.
-   **الشحن والتوصيل:** لتوصيل مشترياتكم إلى العنوان المحدد، وقد يتطلب ذلك مشاركة عنوانكم مع شركات التوصيل.
-   **الدفع والفواتير:** لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة لطلباتكم.
-   **خدمة العملاء:** لدعمكم والإجابة على استفساراتكم وحل المشكلات وتقديم المساعدة المطلوبة.
-   **التسويق:** في حال موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض خاصة، منتجات جديدة، أو رسائل ترويجية نعتقد أنها قد تثير اهتمامكم.
-   **تحسين التجربة:** لتحليل كيفية تفاعلكم مع متجرنا وتحسين المنتوى والخدمات والمنتجات المقدمة.
-   **منع الاحتيال:** للكشف عن أي أنشطة مشبوهة ومنع الاحتيال وضمان سلامة عمليات الشراء.
-   **الامتثال النظامي:** للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والقضائية المفروضة علينا.

## الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات والموافقة

نستند في جمع ومعالجة بياناتكم إلى عدة أسس نظامية:

-   **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامكم بإجراء طلب شراء، فإننا نعتبر ذلك عقداً بيننا وبينكم يتطلب معالجة بعض البيانات لتنفيذه.
-   **التزام نظامي:** نلتزم بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية والتي قد تتطلب جمع ومعالجة بعض البيانات.
-   **مصلحة مشروعة:** قد نعالج بعض البيانات بناءً على مصلحة مشروعة لنا، مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال، مع مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
-   **الموافقة:** في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية المباشرة، نعتمد على موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة مساوية لطريقة إعطائها، وذلك غالباً عبر خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.

## مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لضمان تقديم أفضل خدمة لكم، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة وفي حدود الضرورة، وتشمل هذه الأطراف:

-   **شركات الشحن والتوصيل:** لمشاركتهم عنوانكم وبيانات الاتصال بكم لإتمام عملية توصيل الطلبات.
-   **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة معاملات الدفع الخاصة بكم بأمان.
-   **مزودي خدمات الاستضافة والتقنية:** الذين يساعدوننا في تشغيل متجرنا الإلكتروني.
-   **أدوات التحليلات:** لتحليل بيانات التصفح وتحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
-   **مزوّدي خدمات التواصل والإعلانات:** لإرسال رسائل تسويقية أو إعلانات (في حال موافقتكم).
-   **الجهات الرسمية:** عندما يكون هناك طلب نظامي أو قضائي يستلزم مشاركة البيانات، فإننا نلتزم بذلك.

نلتزم بالتعاقد مع أطراف ثالثة موثوقة تلزمها بمعايير حماية البيانات نفسها التي نلتزم بها، ونضمن عدم استخدام بياناتكم لأغراض لا تتفق مع هذه السياسة.

## مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة التي تقتضيها أغراض جمعها المذكورة في هذه السياسة أو للمدة التي تُلزمنا بها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ بيانات الطلبات والفواتير لأغراض محاسبية وقانونية، وكذلك لحل أي نزاعات قد تنشأ أو لخدمة ما بعد البيع. وبمجرد انتفاء الحاجة لتلك البيانات، نعمل على إتلافها بطريقة آمنة تمنع الوصول إليها أو استعادتها.

## حقوق صاحب البيانات

بصفتكم أصحاب البيانات، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية: